Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg ønskede varer i handlekurven og følg bestillingsprosessen i nettbutikken. Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Dersom bestillingen ikke er sendt fra vårt lager, kan det i enkelte tilfeller være mulig å gjøre endringer eller kansellere ordren. Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig dersom du ønsker å endre din ordre.
Normalt aksepterer vi ikke endring av leveringsadresse etter at en bestilling er gjennomført.
Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?
Du mottar en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter gjennomført kjøp. Har du ikke mottatt bekreftelsen, anbefaler vi at du sjekker søppelpost eller kontakter kundeservice.
Kan jeg bestille uten å opprette konto?
Ja, du kan handle som gjest uten å være kunde hos Verimo.
Hva skjer dersom en vare er utsolgt?
Nettbutikkens lagerstatus oppdateres normalt fortløpende. Dersom det oppstår avvik i lagerstatus på ditt produkt, vil du bli kontaktet av kundeservice.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr betaling gjennom Kustom Checkout med de betalingsmetodene som til enhver tid er oppgitt i kassen ved bestilling.
Når blir betalingen belastet?
Betalingen behandles i henhold til valgt betalingsmetode og betalingsleverandørens vilkår. Vi reserverer beløpet frem til varen sendes fra vårt lager.
Er det trygt å handle hos dere?
Ja. All betalingsinformasjon behandles gjennom sikre og krypterte betalingsløsninger.
Kan jeg få kopi av kvitteringen?
Ja. Ordrebekreftelse og betalingsbekreftelse sendes til oppgitt e-postadresse.
Levering
Hvem leverer pakken min?
Vi benytter PostNord som transportør for levering av pakker.
Hvor lang er leveringstiden?
Bestillinger som legges inn innen oppgitt frist på virkedager sendes normalt samme dag dersom varen er på lager. Normal leveringstid er 1–3 virkedager, avhengig av leveringsadresse.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når pakken er sendt, mottar du sporingsinformasjon slik at du kan følge forsendelsen hele veien frem til utlevering.
Hvor leverer dere?
Vi leverer til adresser i hele fastlands-Norge der PostNord tilbyr levering.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Pakker som ikke hentes innen transportørens frister returneres til oss. Eventuelle kostnader knyttet til uavhentede pakker kan bli belastet kunden.
Hva koster frakten?
Fraktkostnaden beregnes i kassen og vises før bestillingen fullføres. Vi har fast frakt på kr 49,- uavhengig av bestillingsbeløp.
Retur og angrerett
Har jeg angrerett?
Ja. Som privatkunde har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.
Hvordan benytter jeg angreretten?
Du må gi oss beskjed innen angrefristen dersom du ønsker å benytte angreretten. Deretter returneres varen i henhold til våre returinstruksjoner.
Hvilken stand må varen være i?
Varen kan undersøkes slik du ville gjort i en fysisk butikk, men må returneres i tilnærmet samme stand som ved mottak. Unødvendig bruk eller skade kan medføre reduksjon i refusjonsbeløpet.
Hvem betaler returfrakten?
Kunden er ansvarlig for returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.
Når får jeg pengene tilbake?
Refusjon gjennomføres når returen er mottatt og kontrollert. Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.
Reklamasjon og garanti
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig med en beskrivelse av problemet.
Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Fristen er minimum to måneder fra feilen ble oppdaget. Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn en reklamasjon?
Saken vurderes i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ved godkjent reklamasjon kan du ha krav på reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning, avhengig av situasjonen.
Har produktene garanti?
Eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke reklamasjonsretten.
Hva hvis det ikke er noen feil på produktet?
Dersom et produkt sendes inn til kontroll og det ikke avdekkes noen mangel som omfattes av reklamasjonsretten eller garanti, kan kunden bli belastet for undersøkelse og fraktkostnader.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice på e-post eller telefon. Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillinger, produkter, levering og reklmasjoner.
Hva er åpningstidene deres?
Kundesenteret er åpent mandag til fredag fra kl. 10.00 til 14.00. Kundeservice holder stengt i helger og på helligdager.
Hvor raskt svarer dere på henvendelser?
Vi besvarer henvendelser så raskt som mulig innenfor våre åpningstider. Ved stor pågang kan behandlingstiden variere, men vi jobber alltid for å gi deg rask og god service.
Hvor finner jeg bruksanvisninger og veiledninger?
Bruksanvisninger og produktveiledninger følger normalt med produktet fra produsenten. Dersom du trenger hjelp med oppsett, bruk eller feilsøking, kan du kontakte kundeservice for veiledning og rådgivning. Vi anbefaler også å oppsøke produsentenes hjemmesider som ofte inneholder relevant informasjon og brukerveiledninger.