Ofte stilte spørsmål

Informasjonskapsler

Salgsbetingelser

<p>Verimo AS</p>
<p>Torvveien 19</p>
<p>1383 Asker</p>
<p>Org.nr: 937037458</p>

<p><strong>Kundeservice</strong></p><p>E-post: kundeservice@verimo.no</p><p>Telefon: 40 66 40 66</p><p>Mandag - fredag 10.00-14.00</p>

default

Verimo

<h2>Bestilling</h2>
<h3>Hvordan legger jeg inn en bestilling?</h3>
<p>Legg ønskede varer i handlekurven og følg bestillingsprosessen i nettbutikken. Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.</p>
<h3>Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?</h3>
<p>Dersom bestillingen ikke er sendt fra vårt lager, kan det i enkelte tilfeller være mulig å gjøre endringer eller kansellere ordren. Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig dersom du ønsker å endre din ordre.</p>
<p>Normalt aksepterer vi ikke endring av leveringsadresse etter at en bestilling er gjennomført.</p>
<h3>Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?</h3>
<p>Du mottar en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter gjennomført kjøp. Har du ikke mottatt bekreftelsen, anbefaler vi at du sjekker søppelpost eller kontakter kundeservice.</p>
<h3>Kan jeg bestille uten å opprette konto?</h3>
<p>Ja, du kan handle som gjest uten å være kunde hos Verimo.</p>
<h3>Hva skjer dersom en vare er utsolgt?</h3>
<p>Nettbutikkens lagerstatus oppdateres normalt fortløpende. Dersom det oppstår avvik i lagerstatus på ditt produkt, vil du bli kontaktet av kundeservice.</p>
<h2>Betaling</h2>
<h3>Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?</h3>
<p>Vi tilbyr betaling gjennom Kustom Checkout med de betalingsmetodene som til enhver tid er oppgitt i kassen ved bestilling.</p>
<h3>Når blir betalingen belastet?</h3>
<p>Betalingen behandles i henhold til valgt betalingsmetode og betalingsleverandørens vilkår. Vi reserverer beløpet frem til varen sendes fra vårt lager.</p>
<h3>Er det trygt å handle hos dere?</h3>
<p>Ja. All betalingsinformasjon behandles gjennom sikre og krypterte betalingsløsninger.</p>
<h3>Kan jeg få kopi av kvitteringen?</h3>
<p>Ja. Ordrebekreftelse og betalingsbekreftelse sendes til oppgitt e-postadresse.</p>
<h2>Levering</h2>
<h3>Hvem leverer pakken min?</h3>
<p>Vi benytter PostNord som transportør for levering av pakker.</p>
<h3>Hvor lang er leveringstiden?</h3>
<p>Bestillinger som legges inn innen oppgitt frist på virkedager sendes normalt samme dag dersom varen er på lager. Normal leveringstid er 1–3 virkedager, avhengig av leveringsadresse.</p>
<h3>Hvordan kan jeg spore pakken min?</h3>
<p>Når pakken er sendt, mottar du sporingsinformasjon slik at du kan følge forsendelsen hele veien frem til utlevering.</p>
<h3>Hvor leverer dere?</h3>
<p>Vi leverer til adresser i hele fastlands-Norge der PostNord tilbyr levering.</p>
<h3>Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?</h3>
<p>Pakker som ikke hentes innen transportørens frister returneres til oss. Eventuelle kostnader knyttet til uavhentede pakker kan bli belastet kunden.</p>
<h3>Hva koster frakten?</h3>
<p>Fraktkostnaden beregnes i kassen og vises før bestillingen fullføres. Vi har fast frakt på kr 49,- uavhengig av bestillingsbeløp.</p>
<h2>Retur og angrerett</h2>
<h3>Har jeg angrerett?</h3>
<p>Ja. Som privatkunde har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.</p>
<h3>Hvordan benytter jeg angreretten?</h3>
<p>Du må gi oss beskjed innen angrefristen dersom du ønsker å benytte angreretten. Deretter returneres varen i henhold til våre returinstruksjoner.</p>
<h3>Hvilken stand må varen være i?</h3>
<p>Varen kan undersøkes slik du ville gjort i en fysisk butikk, men må returneres i tilnærmet samme stand som ved mottak. Unødvendig bruk eller skade kan medføre reduksjon i refusjonsbeløpet.</p>
<h3>Hvem betaler returfrakten?</h3>
<p>Kunden er ansvarlig for returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.</p>
<h3>Når får jeg pengene tilbake?</h3>
<p>Refusjon gjennomføres når returen er mottatt og kontrollert. Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.</p>
<h2>Reklamasjon og garanti</h2>
<h3>Hvordan reklamerer jeg på en vare?</h3>
<p>Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig med en beskrivelse av problemet.</p>
<h3>Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?</h3>
<p>Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Fristen er minimum to måneder fra feilen ble oppdaget. Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger.</p>
<h3>Hva skjer etter at jeg har sendt inn en reklamasjon?</h3>
<p>Saken vurderes i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ved godkjent reklamasjon kan du ha krav på reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning, avhengig av situasjonen.</p>
<h3>Har produktene garanti?</h3>
<p>Eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke reklamasjonsretten.</p>
<h3>Hva hvis det ikke er noen feil på produktet?</h3>
<p>Dersom et produkt sendes inn til kontroll og det ikke avdekkes noen mangel som omfattes av reklamasjonsretten eller garanti, kan kunden bli belastet for undersøkelse og fraktkostnader.</p>
<h2>Kundeservice</h2>
<h3>Hvordan kontakter jeg kundeservice?</h3>
<p>Du kan kontakte kundeservice på e-post eller telefon. Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillinger, produkter, levering og reklmasjoner.</p>
<h3>Hva er åpningstidene deres?</h3>
<p>Kundesenteret er åpent mandag til fredag fra kl. 10.00 til 14.00. Kundeservice holder stengt i helger og på helligdager.</p>
<h3>Hvor raskt svarer dere på henvendelser?</h3>
<p>Vi besvarer henvendelser så raskt som mulig innenfor våre åpningstider. Ved stor pågang kan behandlingstiden variere, men vi jobber alltid for å gi deg rask og god service.</p>
<h3>Hvor finner jeg bruksanvisninger og veiledninger?</h3>
<p>Bruksanvisninger og produktveiledninger følger normalt med produktet fra produsenten. Dersom du trenger hjelp med oppsett, bruk eller feilsøking, kan du kontakte kundeservice for veiledning og rådgivning. Vi anbefaler også å oppsøke produsentenes hjemmesider som ofte inneholder relevant informasjon og brukerveiledninger.</p>

<p class="isSelectedEnd">En informasjonskapsel («cookie») er en liten tekstfil som lagres på enheten din når du besøker et nettsted. Informasjonskapsler brukes av de fleste nettsteder for å sikre at nettsidene fungerer som de skal, forbedre brukeropplevelsen og samle inn statistikk om bruken av nettstedet.</p>
<p class="isSelectedEnd">En informasjonskapsel er ikke et program og kan ikke inneholde virus eller annen skadelig programvare.</p>
<p class="isSelectedEnd">Vi bruker informasjonskapsler for å:</p>
<ul data-spread="false">
<li>Sørge for at nettbutikken fungerer korrekt.</li>
<li>Huske valg og innstillinger du gjør på nettstedet.</li>
<li>Analysere trafikk og bruksmønstre for å forbedre våre tjenester.</li>
<li>Tilpasse innhold og funksjonalitet basert på hvordan nettstedet brukes.</li>
</ul>
<p class="isSelectedEnd">Informasjonen som samles inn gjennom informasjonskapsler brukes primært i aggregert og anonymisert form. Vi lagrer ikke sensitiv eller direkte identifiserbar informasjon i informasjonskapsler uten at dette er nødvendig og behandles i samsvar med gjeldende personvernregelverk.</p>
<p class="isSelectedEnd">Noen informasjonskapsler er nødvendige for at nettstedet skal fungere. Andre brukes til statistikk, analyse eller markedsføring, og disse aktiveres kun dersom du har gitt ditt samtykke der dette kreves.</p>
<p class="isSelectedEnd">Du kan når som helst administrere, blokkere eller slette informasjonskapsler via innstillingene i nettleseren din. Vær oppmerksom på at enkelte funksjoner på nettstedet kan slutte å fungere som forventet dersom informasjonskapsler deaktiveres.</p>
<p>For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, se vår personvernerklæring: <a title="Personvernerklæring" href="https://nor01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.verimo.no%2Fpersonvern%2F&amp;data=05%7C02%7Catle.werner%40modino.no%7C80595694441a4b12327108dec220a8f4%7C98068a82d1204a72ae9f9a8f7f522f85%7C0%7C0%7C639161642752309956%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=dC%2BIeZNyiCbwk3%2F76iXu4ncryleHj0Rn4%2Bsm0QQHAeQ%3D&amp;reserved=0" target="_blank" rel="noopener">Personvern hos Verimo</a></p>

<p class="MsoNormal"><br><strong>1.    Generelt</strong><br>Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av produkter fra Verimo AS til forbrukere. For å kunne handle hos Verimo AS må du ha fylt 18 år. <br> <br>Selger er Verimo AS (937 034 458) og blir i det f<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;">ø</span>lgende benevnt "vi" eller "oss".<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;"> </span><br><span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;"> </span><br>Kj<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;">ø</span>per er den person som er oppgitt som kj<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;">ø</span>per i bestillingen, og blir i det f<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;">ø</span>lgende benevnt "du", "deg", "din" eller "ditt"."<span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;"> </span><br><span style="mso-ascii-font-family: Aptos; mso-hansi-font-family: Aptos; mso-bidi-font-family: Aptos;"> </span><br><strong>2.    Opplysninger gitt i nettbutikken</strong><br>Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. <br> <br>Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller en del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby som alternativ. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller å kansellere bestillingen. <br> <br><strong>3.    Priser</strong><br>Alle priser er inkludert merverdiavgift og eventuelt miljøgebyr. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet, som utgifter til porto, frakt, emballasje, eventuelle renter, m.m. <br>  <br><strong>4.    Betaling</strong><br>Vi tilbyr betaling i samarbeid med Kustom og Klarna. Du kan velge mellom kortbetaling, Vippsbetaling, betaling med faktura og delbetaling over inntil 36 måneder. For å velge faktura eller delbetaling må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge, samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. <br> <br>Velger du faktura får du den på epost og betalingsfrist er 14 dager. Det påløper ikke noen gebyrer.<br> <br>Du kan også velge å dele opp betalingen i inntil 36 måneder hos Klarna. Delbetaling er rente- og gebyrfri.</p><p class="MsoNormal">Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer vil påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil utestående beløp bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.</p><p class="MsoNormal"><strong>4.1 Delbetaling og kredittavtale</strong></p><p class="MsoNormal">Ved valg av delbetaling behandles kjøpet som en kredittavtale etter finansavtaleloven kapittel 5. Kunden må identifisere seg og godkjenne avtalen elektronisk (BankID eller annen godkjent metode) før kreditt eller delbetaling kan tre i kraft.</p><p class="MsoNormal"><strong>Kredittavtalen anses ikke som endelig inngått før kunden har signert/godkjent avtalen.</strong> Dersom signering ikke gjennomføres innen fristen som oppgis ved bestilling, eller dersom avtalen utløper før signering er fullført, faller delbetalingsavtalen bort.</p><p class="MsoNormal"><strong>Hvis delbetalingsavtalen bortfaller, vil hele kjøpsbeløpet forfalle til betaling som ved ordinær faktura.</strong> Kunden plikter da å betale hele det utestående beløpet innen forfallsdato, med mindre ny delbetalingsavtale signeres.</p><p class="MsoNormal">Dersom kunden allerede har mottatt varen, skal oppgjør skje i henhold til ordinære betalingsbestemmelser for kjøpet. Verimo (eller samarbeidende kredittgiver) kan i slike tilfeller sende faktura for resterende beløp dersom ny signering ikke skjer innen oppgitt frist.</p><p class="MsoNormal">Ved aksept av disse vilkårene bekrefter kunden at de er kjent med kravet til signering, og at uteblitt signering kan medføre fakturering av utestående beløp i sin helhet.</p><p class="MsoNormal"> <br><strong>5.    Levering og forsinkelse</strong><br>Vi leverer kun til adresser i fastlands-Norge. <br> <br>Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi bærer risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt. <br> <br>Avhengig av produktenes art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtaler. <br> <br>Uavhentede pakker vil bli belastet et gebyr på kr 250 for å dekke våre utlegg. Frakt tur/retur og oppkrav gebyr kommer i tillegg og blir beregnet etter Postens satser. <br> <br><strong>6.    Undersøkelse av produktene</strong><br>Etter at du har mottatt produktene bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil og/eller mangler. <br> <br><strong>7.    Reklamasjon og garanti</strong><br>Dersom produktene har feil og/eller mangler må du snarest mulig ta kontakt med oss slik at vi kan starte utbedring av feilen. <br> <br>Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig mer enn to år. Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten etter pkt. 8. I dag er reklamasjonstiden på nye mobiltelefoner 5 år. For telefoner som kjøpes brukt av oss er reklamasjonstiden 2 år.</p><p class="MsoNormal"> <br><strong>8.    Angrerett</strong><br>Angrerettloven gir deg rett til å angre på ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen, gir oss melding om det (angrefrist). </p><p class="MsoNormal">Produktet kan være brukt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må betales av deg.<br> <br>Du starter angreprosessen med å ta kontakt med vår kundeservice på kundeservice@verimo.no innen 14 dager etter mottatt leveranse. Oppgi ordrenummer og detaljer om produktet du ønsker å returnere. Vårt kundeserviceteam vil veilede deg gjennom prosessen, inkludert returadresse. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Utfylt angrerettskjema må legges ved returforsendelsen. Angrerettskjema blir sendt som vedlegg til ordrebekreftelsen.<br> <br>Du mister ikke angreretten ved å åpne forsendelsen så lenge emballasjen ikke fjernes og produktet kan leveres i tilnærmet samme stand og mengde. Produktet er ikke levert i tilnærmet samme stand og mengde - og angreretten vil følgelig bortfalle - blant annet dersom du: <br>•    Har skadet/fjernet original emballasje<br>•    Har låst produktet med personlig kodelås<br> <br>Ellers forutsetter det at produktet med tilbehør ikke har blitt påført synlige skader, for at krav om angrerett kan godkjennes. <br> <br><strong>9.    Personopplysninger</strong><br>Vi bruker i utgangspunktet bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. I de tilfeller hvor vi også bruker personopplysninger til andre formål, for eksempel for å sende deg informasjon om tilbud etc., gjøres dette bare når du har samtykket til det. Før du samtykker skal du være informert om hva opplysningene skal brukes til og av hvem. Vi forbeholder oss retten til å be om personnummer for å kunne kontrollere kredittverdighet ved kredittkjøp eller ved tegning av abonnent som følger leveransen. <br> <br>Dine personopplysninger blir utlevert til andre bare når: <br>•    du har samtykket i utleveringen, eller<br>•    når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller<br>•    i lovbestemt tilfelle.<br> <br>Dersom du har spørsmål om personopplysninger knyttet til deg, eller ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter til retting, sperring, sletting, etc. etter personopplysningsloven, kan du kontakte oss. <br> <br><strong>10.    Salgspant</strong><br>Vi har salgspant i de leverte produkter inntil kjøpesummen, inkludert eventuelle forsinkelsesgebyrer og andre omkostninger, er betalt i sin helhet. <br> <br><strong>11.    Tvister</strong><br>Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet der du bor. Alle tvister skal forsøkes løst.</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I Norge er salg til forbrukere gjenstand for omfattende regulering. Følgende lover har betydning for salg på Internett og dermed for innholdet i våre salgsbetingelser: <br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34">•    Forbrukerkjøpsloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/LTI/lov/2000-12-21-105">•    Angrerettloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2003-05-23-35">•    Ehandelsloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1999-06-25-46">•    Finansavtaleloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1918-05-31-4">•    Avtaleloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2010-03-26-9">•    Vergemålsloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2009-01-09-2">•    Markedsføringsloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2018-06-15-38?q=personopplysningsloven">•    Personopplysningsloven</a><br><a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1980-02-08-2">•    Panteloven</a><br style="mso-special-character: line-break;"><br style="mso-special-character: line-break;"></p>